برنامج خدمة العملاء
تقدم حسوب خدمة الدعم الفني للعملاء عبر برنامج خدمة العملاء زيتون، أحد مشاريع شركة حسوب. يمكن الإطلاع على خدمات الدعم الفني التي تقدمها حسوب بزيارة مركز مساعدة حسوب. حيث توفر حسوب الخدمات التالية
مركز مساعدة بنظام المحادثات
نعتمد على مركز مساعدة حسوب للتواصل مع العملاء وتوفير كافة الإرشادات والإجابة على الاستفسارات المطروحة وذلك لضمان تجربة استخدام ناجحة ومميزة لخدماتنا.
يمكن للعملاء فتح محادثات من خلال موقع مركز المساعدة مباشرة أو من خلال البريد اﻹلكتروني المخصص في مركز المساعدة.
قاعدة المعرفة
كل مركز مساعدة يحتوي على قاعدة معرفة مخصصة
- توفر قاعدة المعرفة شروح مكتوبة ومصورة لطريقة استخدام مواقع وخدمات حسوب
- محتوى قاعدة المعرفة لا يتطلب إنشاء حساب للإطلاع عليه
اتفاقية مستوى الخدمة
نحرص في حسوب على تزويد العملاء بأفضل مستوى خدمة ونعمل على تطوير خدماتنا والنتائج التي نحققها باستمرار بقياس أداء كل فريق وفرد ضمن فريق حسوب دوريًا. اتفاقية مستوى الخدمة التي نعمل بها على النحو التالي:
- زمن الاستجابة: 12 ساعة من زمن استلام الطلب كحد أقصى
- زمن حل المشكلة: 24 ساعة من زمن الاستجابة كحد أقصى
يتم التعامل مع محادثات العملاء من قبل فريق الدعم الفني بأسرع وقت ممكن مع الحرص على الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة ما أمكن.