مركز مساعدة حسوب

نعتمد في حسوب على مركز مساعدة حسوب للتواصل مع العملاء وتوفير كافة الإرشادات والإجابة على الاستفسارات المطروحة وذلك لضمان تجربة استخدام ناجحة ومميزة لخدماتنا.

توفر حسوب لموظفيها قاعدة معرفة داخلية لفريق الدعم الفني يتم من خلالها تزويد الفريق بكافة المعلومات والإرشادات اللازمة عن كيفية التعامل مع العملاء في مختلف المواضيع والحالات التي قد يواجهونها مع توفير أمثلة واقعية عن أفضل الممارسات والردود.

يمكن الإطلاع على خدمات الدعم الفني التي تقدمها حسوب بزيارة مركز مساعدة حسوب. حيث توفر حسوب الخدمات التالية

قاعدة المعرفة

  • توفر قاعدة المعرفة شروح مكتوبة ومصورة لطريقة استخدام مواقع وخدمات حسوب
  • محتوى قاعدة المعرفة لا يتطلب إنشاء حساب للإطلاع عليه

نظام التذاكر

  • تقدم حسوب خدمة الدعم الفني للعملاء عبر نظام التذاكر حيث يستطيع المستخدم فتح تذكرة يتم من خلالها التواصل مع فريق الدعم الفني في حسوب.
  • للتمكن من فتح تذكرة يجب تسجيل الدخول لحساب حسوب الموحد أو إنشاء حساب جديد.

اتفاقية مستوى الخدمة

نحرص في حسوب على تزويد العملاء بأفضل مستوى خدمة ونعمل على تطوير خدماتنا والنتائج التي نحققها باستمرار بقياس أداء كل فريق وفرد ضمن فريق حسوب شهرياً. اتفاقية مستوى الخدمة التي نعمل بها على النحو التالي:

  • زمن الاستجابة: 12 ساعة من زمن استلام الطلب كحد أقصى
  • زمن حل المشكلة: 24 ساعة من زمن الاستجابة كحد أقصى

يتم التعامل مع التذاكر من قبل فريق الدعم الفني بأسرع وقت ممكن مع الحرص على الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة ما أمكن.

results matching ""

    No results matching ""