تقييم أداء الموظفين
نعتمد في حسوب على عدة معايير في تقييم أداء الموظفين. عموماً، تقاس الإنتاجية الوظيفية على منحيين أساسيين هما أداء فريق العمل و الأداء الفردي للموظف.
تقييم أداء فِرق العمل
يعمل الموظف ضمن فريق عمل مؤلف من عدة موظفين ومدير يعملون على مشروع واحد. يتم تقييم أداء الفريق عن طريق مقارنة المعلومات البيانية لأداء الفريق مع الفرق الأخرى المماثلة بالإضافة إلى مقارنة المعلومات البيانية لأداء الفريق مع ذاته خلال فترات زمنية مختلفة.
التقييم الفردي للموظف
يتم تقييم الأداء الفردي للموظف على عدة درجات:
تقييم الأداء الشخصي
يقوم مسؤول الموارد البشرية بإرسال استبيان شخصي لكل موظف كل 6 أشهر. يجب على الموظف الإجابة على الأسئلة الواردة والتي تشمل
- ما هي التغييرات في الواجبات أو الأولويات التي واجهتك خلال فترة الستة أشهر السابقة وكيف قمت بالتعامل معها؟
- ما هي نقاط قوتك (الأشياء التي تقوم بها بشكل جيد) وكيف تستغلها في عملك؟
- ما هي نقاط ضعفك (الأشياء التي لا تفعل ذلك بشكل جيد) وكيف تؤثر على عملك؟
- ما من شأنه أن يساعد على تعزيز الأداء الخاص بك؟
- الأهداف المستقبلية: ما هي أهدافك المهنية؟
- إذا كان لديك فرصة لإجراء أية تغييرات من شأنها أن تجعل حسوب مكانا أفضل للعمل، ما هي التحسينات التي تقترحها؟
- هل لديك أية أسئلة ترغب بمناقشتها في الاجتماع القادم
نموذج التقييم الذاتي
التقييم من قبل مدير فريق العمل
يقوم مسؤول الموارد البشرية بإرسال نموذج تقييم لمدير فريق العمل للاستفسار عن الأداء الوظيفي لأفراد الفريق كل 6 أشهر
التقييم من قبل زملاء العمل
يتم تزويد زملاء العمل ضمن الفريق الواحد بنماذج تقييم كل 6 أشهر ويطلب منهم تقييم زملائهم في الفريق بحسب ضوابط محددة. إن تقييم الزملاء لذويهم يحمل هدفين أساسيين. الأول هو تقييم الموظف من قبل أقرانه في العمل والهدف الثاني والأهم هو زيادة كفاءة الموظفين من خلال إسقاط الضوء على الأمور الاساسية الواجب إتقانها في العمل بشكل عملي.
نموذج تقييم زملاء العمل
التقييم من خلال دراسة بيانات خدمة العملاء
يستخدم هذا النوع من التقييم لتزويد معلومات أولية عن أداء موظفي الدعم الفني ويشتمل على جودة وكمية الخدمات المقدمة.
معايير جودة الخدمة
يشتمل مقياس رضى العملاء على أربع مقاييس أساسية:
- سرعة الاستجابة
- وضوح الردود والمعلومات المزودة
- اسلوب التعامل مع العملاء
- سعادة العملاء
معيار تواتر تقديم الخدمة
- عدد المحادثات المغلقة
تُعنى حسوب بدقة تحليل هذه المعطيات. نستخدم كافة المعايير المتوفرة للحصول على تقييم عملي وصحيح لكل موظف. كما نحرص على توفير التعقيبات البناءة التي تهدف لإسقاط الضوء على نقاط الضعف والقوة مع الإشارة إلى سبل تجنب الأخطاء في المستقبل وكيفية التطور الوظيفي.
الخصوصية
تؤكد حسوب على ضمان الخصوصية المطلقة للمعلومات المزودة من قبل الموظفين لمسؤول الموارد البشرية. إن اقتضت الحاجة لاتخاذ إجراءات معينة بناءً على المعلومات المزودة والتي قد تؤثر على الخصوصية الفردية، سيحرص مسؤول الموارد البشرية على الحصول على الموافقة الشخصية من الموظف مع ذكر المعلومات التي سيقوم بتداولها مع مدراء أو زملاء الموظف في العمل.