القواعد السلوكية
سلوكك وقراراتك وإجراءاتك خلال فترة العمل مهمة ل حسوب.
الأهداف والغرض
تحدد القواعد السلوكية في حسوب توقعاتنا بشأن سلوك فريق حسوب تجاه زملائهم والمشرفين والتنظيم العام للشركة.
في حين نعزز حرية التعبير والتواصل المفتوح ولكننا نتوقع من الجميع اتباع القواعد السلوكية المزودة كما نتوقع منهم أيضا تعزيز بيئة عمل منظمة، محترمة وتعاونية.
يهدف هذا الدليل إلى توضيح القواعد الأساسية التي يجب مراعاتها. إذا كنت في أي وقت غير متأكد من الشيء الصحيح الذي يجب القيام به، يمكنك:
- الرجوع إلى دليل حسوب للموظفين، لوحات فرق العمل على أنا / أو أية إجراءات أو إرشادات تم تزويدك بها
- مناقشة الوضع مع مدير فريق عملك
- التواصل مع مسؤول الموارد البشرية للحصول علی المساعدة
تشكل هذه القواعد جزءا من اتفاق العمل الخاص بك ويجب عليك الالتزام بها.
النطاق
يشمل دليل القواعد السلوكية جميع أفراد فريق حسوب.
القواعد السلوكية
يجب على جميع أفراد فريق حسوب قراءة واتباع جميع التعليمات التي تم تزويدهم بها. إذا كانت لديهم أية أسئلة، يجب أن يسألوا مدير العمل أو قسم الموارد البشرية.
الأمان والخصوصية
يجب التعامل مع معلومات الشركة وسجلات العملاء والعاملين بمهنية عالية. يجب عليك التأكد أن السجلات المناسبة يتم إنشاؤها وتخزينها والوصول إليها والتخلص منها بشكل آمن.
خدمة الجمهور
من المتوقع أن تتصرف بمهنية عالية وتقدم أعلى معايير خدمة العملاء في جميع الأوقات. الطريقة التي تؤدي بها واجباتك يجب أن تعزيز ثقة العملاء بالخدمات التي نقدمها.
تجنب السياسة
يجب عليك عدم مناقشة المواضيع السياسية في جميع الأوقات أثناء العمل.
احترام الآخرين
يجب عليك احترام مواقف الآخرين بغض النظر عن الأطراف التي يمثلونها أو آرائك الخاصة. لا نسمح في حسوب بأي نوع من السلوك التمييزي أو المضايقة أو الإيذاء. يجب على جميع الموظفين احترام الآخرين من خلال عدم التمييز أبدا ضد أي شخص وعن طريق معاملة الزملاء والعملاء ومستخدمي منصات حسوب بغض النظر عن العرق أو العمر أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الإعاقة أو الانتماء السياسي.
تضارب المصالح
لا يسمح لفريق العمل طوال فترة عمله في حسوب باستخدام منتجات حسوب كمقدم خدمات تجنباً للمشاكل التي قد تنتج بسبب تضارب المصالح بين عمله ضمن فريق حسوب و دوره كمنافس لمستخدمي منتجات حسوب. في حين أن حسوب لا تمنع فريق العمل من ممارسة مشاريع جانبية خارج أوقات العمل، إلا أنه يتوجب على الأفراد الانتباه لعدم العمل على مشاريع متعلقة بالمنتجات التي تقدمها حسوب أو تنافسها أو العمل مع أي من منافسي خدمات حسوب بشكل مباشر أو غير مباشر. في حالة الشك، عليك إعلام مدير فريق العمل فوراً وأخذ موافقة مسبقة قبل البدء.
تمثيل شركة حسوب
يجب إحالة أية طلبات للحصول على معلومات عن الشركة من جهات خارجية كالتعامل مع الصحافة والتعليقات العامة إلى مسؤول فريق التسويق. يجب عدم نشر مقالات أو وجهات نظر عن حسوب في الصحافة أو على شبكة الإنترنت دون إذن مصرح من مسؤول فريق التسويق. عند التعبير عن وجهات النظر الشخصية يجب على الموظف أن لا يبدو أنه يتحدث عن أو بالنيابة عن حسوب دون إذن من خلال الإشارة إلى عمله مع حسوب.
العمل مع مدراء فرق العمل
يجب عليك اتباع جميع التعليمات التي يقدمها مدير العمل أو أي شخص آخر يتمتع بالسلطة لإعطائك تعليمات في العمل. يجب أن تحترم دورهم مما يعني قبول أنك قد لا تتفق دائما مع جميع قراراتهم. مديرك سوف يحرص على:
- التأكد من أنك تفهم ما هو مطلوب منكم في العمل وبشكل عادل وموضوعي
- تقييم أدائك
- تعزيز مبادئ الإنصاف والمساواة في مكان العمل
- تزويدك بفرص التدريب والتطوير
- استشارة وإعلام الموظفين حول التغيير والمسائل التي تؤثر على سير العمل
- التعرف على حاجتك لتحقيق التوازن بين حياتك في العمل وبعيدا عن العمل وتكون مرنة بقدر الإمكان
الواجبات الوظيفة
يجب على جميع أفراد فريق العمل الوفاء بواجباتهم والتواجد خلال ساعات العمل التي تم الاتفاق عليها مقدما مع مدير فريق العمل. كما يجب التنسيق بشكل مسبق مع مدير العمل للحصول على إجازة حسب الإرشادات المزودة في لوحة إجراءات الموارد البشرية على أنا.
مكتب حسوب
نعمل في حسوب عن بعد و مكتب حسوب هو المكتب الافتراضي لفريق العمل، لهذا من الضروري استخدامه بشكل صحيح. يجب على الجميع تسجيل الدخول إلى مكتب حسوب أثناء فترات العمل وإغلاقه بغير ذلك. نحتاج في حسوب لمعرفة الأفراد المتاحين للتواصل الآني عند طرح الأسئلة أو طلب المساعدة. إن كنت تعمل على مهمة تحتاج لتركيز، يوجد خيار لتعطيل التنبيهات مؤقتاً وهذا يظهر أنك موجود لكنك مشغول بأمر آخر.
تغيير مكان الإقامة
عند الحاجة للسفر أو تغيير بلد الإقامة يجب التواصل مع مسؤول الموارد البشرية بشكل مسبق. انتقالك لبلد آخر بدون تنسيق مسبق وموافقة الموارد البشرية قد يؤثر على استمراريتك بالعمل مع حسوب.
مخالفة القواعد السلوكية
قد تضطر حسوب إلى اتخاذ إجراءات معينة مع أفراد فريق العمل الذين يتجاهلون مرارا وتكرارا أو عمدا اتباع قواعد السلوك الخاصة بنا. بعض الخروقات يمكن أن تكون كبيرة بما فيه الكفاية لتبرير الفصل من العمل دون سابق إنذار.
أمثلة عن مخالفة القواعد السلوكية:
- مشاركة معلومات داخلية تخص الشركة مع أي شخص من خارج الشركة
- رفض تنفيذ إجراءات العمل أو إرشادات مدير الفريق
- التهديد أو الاعتداء على أي شخص بما في ذلك التحرش أو الايذاء المتعمد لفريق العمل
- القيام بعمل خاص خلال ساعات العمل مع حسوب
- الانقطاع عن العمل دون سبب أو توضيح
الإبلاغ عن الخروقات المدونة
نحن ملتزمون بأعلى معايير الحياة العامة ومنع سوء الممارسة. إذا كنت قلقا بشأن أي ممارسة تعتقد أنها تتعارض مع ذلك، يجب إبلاغ مديرك أو مسؤول الموارد البشرية بذلك.